Er zijn nu meer dan 200 internetproviders in Groot-Brittannië, van bekende namen als BT, Sky en Virgin tot uitdagers als TalkTalk en EE. Winkelen voor de beste breedbandaanbieder kan een beetje overweldigend zijn. Maar het is eenvoudiger dan het op het eerste gezicht lijkt.
In de meeste gevallen zijn de daadwerkelijke kabels waarmee bedrijven breedband bij u thuis leveren dezelfde, vastgelegd door Openreach. Als u van breedbandaanbieder verandert, blijft uw fysieke verbinding vaak hetzelfde en concurreren bedrijven in plaats daarvan op extra's zoals telefoonlijnen en internettoegangTV-pakketten, maar ook op het gebied van de prijsstelling. Dus wat is de beste internetprovider?
We hebben onze lezers ondervraagd en hen gevraagd de waarde, betrouwbaarheid, klantenservice, downloadsnelheden en de kwaliteit van de klantenondersteuning te beoordelen. U kunt de resultaten hieronder lezen, gevolgd door een gedetailleerde FAQ-sectie waarin wordt uitgelegd hoe u de juiste service voor u kiest. Maar als je haast hebt, hier is een korte blik op onze top zeven. (Als u op dit moment op zoek bent naar een nieuwe deal, vindt u misschien die van The TelegraphVergelijk breedbanddienst nuttig.)
Wat zijn de beste breedbandaanbieders van Groot-Brittannië in 2023? In een oogopslag
- Beste algehele breedbandprovider–EE
- Breedbandprovider met de beste prijs-kwaliteitsverhouding–Vodafone
- Beste breedbandprovider voor klantenservice–Plusnet
- Meest populaire breedbandaanbieder–BT
- Beste breedbandprovider voor deals–Lucht
- Beste glasvezelbreedbandprovider–Maagd
- Beste budget-breedbandprovider–Praatjes
- Snelste beschikbare snelheid 900 mbps (Volledig Fiber Max-pakket, £ 49 per maand)
- Meest betaalbare 10mbps (Standaard Basispakket, € 26,- per maand)
- Standaard contractduur 24 maanden, geen opstartkosten
- Kan een Apple TV-abonnement met BT Sport aan uw pakket toevoegen, de eerste drie maanden gratis
- Extra voordelen voor mobiele EE-klanten, zoals gratis mobiele data
Het kan moeilijk zijn om de ontwikkelingen op de Britse mobiele netwerken bij te houden, maar EE (voorheen Everything Everywhere) heeft de breedbanddienst geërfd die voorheen door Orange werd beheerd en is nu eigendom van BT Group. De EE-groep heeft een goede reputatie voor het aanbieden van behoorlijke snelheden met goede bundeldeals, en dit kwam tot uiting in onze test, waar het op de derde plaats eindigde voor snelheid, waarbij 73 procent het als Goed of Zeer goed beoordeelde. Hier zijn de volledige scores:
EE neemt de eerste plaats in omdat het als beste werd beoordeeld voor zowel de kwaliteit van de ondersteuning (74 procent G/VG) als de betrouwbaarheid (79 procent G/VG), met ook behoorlijke scores op andere statistieken. Hoewel Vodafone over het geheel genomen even gunstige beoordelingen had, kozen meer Telegraph-lezers voor EE als hun provider, waardoor het in ons onderzoek een lichte voorsprong kreeg.
- Hoogste beschikbare snelheid 910 mbps (Volledig glasvezel 900-pakket, £ 45 per maand)
- Meest betaalbare snelheid 38 mbps (Vezel 1-pakket, £ 22 per maand)
- Standaard contractduur 24 maanden, geen opstartkosten
- Het Vodafone Xtra-pakket voegt Apple TV toe, de eerste drie maanden gratis
Vodafone is het langst bestaande mobiele telefoonnetwerk van Groot-Brittannië, met zijn eerste oproep in 1985. Het is een relatief late aankomst op de Britse breedbandmarkt, maar biedt agressief geprijsde pakketten en hoge snelheden. In ons onderzoek stond Vodafone op de tweede plaats qua snelheid (82 procent G/VG) en op de eerste plaats qua prijs (61 procent G/VG). Hier zijn de volledige scores:
Iets lagere beoordelingen voor bereikbaarheid en service suggereren dat Vodafone nog wat kleine probleempjes moet gladstrijken, maar Telegraph-lezers die Vodafone-klant zijn, beoordelen de service net zo hoog als onze winnaar EE. Het zijn er iets minder, waardoor Vodafone op de tweede plaats komt te staan.
- Snelste beschikbare snelheid 66 mbps (Onbeperkt Fiber Extra-pakket, £ 38,75 per maand)
- Meest betaalbare snelheid 36mbs(Onbeperkt glasvezelpakket, £ 25,99 per maand)
- Standaard contractduur 12-18 maanden, opstartkosten £5-£10, of £50 voor een pakket zonder jaarcontract
- Inhoudsblokkering voor gezinnen en PlusNet Protect-beveiliging
- Kan BT Sport toevoegen
Plusnet is een langlopend Brits internetbedrijf dat zijn tanden heeft gesneden in de inbelinternetdagen van de jaren negentig, maar sindsdien is overgenomen door BT Group. Net als stablemate EE biedt het verschillende pakketten en diensten van BT zelf.
Telegraaflezers die Plusnet-klanten zijn, gaven het feitelijk de beste scores voor zowel de prijs (66 procent G/VG) als het gemak van contact (69 procent G/VG), maar het kreeg niet zo veel positieve scores op de andere statistieken als Vodafone en EE, waarmee het op de derde plaats komt.
- Hoogste beschikbare snelheid 910 mpbs (Full fiber 900-pakket, £ 54,99 per maand, alleen zakelijk)
- Meest betaalbare snelheid 36mbps (Fiber Essential-pakket, £ 26,99 per maand)
- Standaard contractduur 24 maanden, geen opstartkosten
- Gratis toegang tot vijf miljoen hotspots
- Opties om BT Sport en Now toe te voegen
BT is het oudste telecombedrijf ter wereld, dat zijn oorsprong vindt in de Electric Telegraph Company in 1846, en beheert het grootste deel (maar niet het hele) Britse breedbandnetwerk, waarbij dochteronderneming Openreach rapporteert aan de CEO van BT. Met zijn lange geschiedenis en banden met het oude General Post Office is BT voor velen van ons de standaardkeuze als het om breedband gaat.
BT levert breedband aan bijna evenveel van onze enquêterespondenten als de volgende drie samen (Virgin, TalkTalk en Sky). Maar het is ook de meest voorkomende aanbieder waar mensen van zijn overgestapt. Hij stond gunstig qua betrouwbaarheid (78 procent G/VG), hoewel hij qua snelheid lager scoorde (met een nog steeds respectabele 72 procent G/VG) dan sommige rivalen.
- Snelste beschikbare snelheid 900 mbps (Sky Gigafast, £ 58 per maand)
- Meest betaalbare snelheid 35mbps (Supersnel 35, £ 25 per maand)
- Standaard contractduur 18 maanden, € 19,95 opstartkosten
- ‘Wall-to-wall wifi’-garantie
- Meerdere Sky TV-pakketten, waaronder Sky Sports en Sky Cinema
- VIP-programma met extra's, waaronder Premier League-tickets
Nadat Sky de afgelopen twintig jaar verschillende internetbedrijven heeft opgeslokt, is het nu een serieuze speler op de Britse breedbandmarkt en biedt het ook een enorm scala aan gestreamde televisiediensten via breedband aan. In feite is het onlangs gelanceerdHemel glastelevisie werkt volledig via breedband, waardoor voor het eerst geen satellietschotel meer nodig is. Wij beoordelen het als een van debeste 4K-tv's.
Sky staat vooral bekend om zijn enorme tv-pakketten met honderden uren tv en exclusieve shows via zijnHemel Atlantische Oceaankanaal en de bundeldeals zijn geweldig voor tv-fans. Het wordt ook hoog gewaardeerd voor technische ondersteuning (65 procent G/VG), alleen verslagen door EE.
- Hoogste beschikbare snelheid 1.130 mbps (Gig1 glasvezelbreedbandpakket, £ 62 per maand)
- Meest betaalbare snelheid 125 mbps (M125 breedbandpakket, £ 26,50 per maand)
- Standaard contractduur 18 maanden, geen opstartkosten
- Tv-pakketten inclusief BT Sport en Sky Cinema
- Voeg HomeWorks internetbeveiliging en IT-ondersteuningsservice toe voor £ 9,99 per maand
Virgin is de grootste aanbieder van kabelbreedband in Groot-Brittannië – wat betekent dat ze coaxkabels gebruiken, die hoge snelheden bieden waar beschikbaar.
Met de komst van glasvezel in de afgelopen jaren is Virgin niet langer het enige bedrijf dat hogere snelheden aanbiedt, maar behoudt het een reputatie voor voordelige bundelovereenkomsten inclusief televisiediensten. In ons onderzoek beoordeelden lezers Virgin als beste vanwege de snelheid (een indrukwekkende 86 procent G/VG), maar het slechtst vanwege het gemak van contact, waarbij slechts 38 procent het als Goed of Zeer Goed beoordeelde en 35 procent als Slecht of Zeer Slecht – het hoogste negatieve cijfer waardering in ons onderzoek.
- Snelste beschikbare snelheid 900 mbps (Full Fiber 900, £ 49 per maand)
- Meest betaalbare snelheid 35mbps (Vezel 35-pakket, £ 26 per maand)
- Standaard contractduur 18 maanden, geen opstartkosten
- Korting op NOW TV-passen
- Gratis Homesafe beveiligingspakket
De prijsbewuste breedbandprovider TalkTalk, voorheen een dochteronderneming van Carphone Warehouse en onderhevig aan een hack uit 2015 waarbij de gegevens van miljoenen klanten lekten, biedt een groot aantal aanbiedingen voor zowel traditionele koperlijnen als glasvezel. Dit komt tot uiting in de goede beoordeling voor prijs (49 procent G/VG) en betrouwbaarheid (73 procent G/VG) in ons onderzoek.
FAQ
Welke breedband is het beste in mijn regio?
De maximale downloadsnelheid waar u woont, wordt bepaald door de lokale infrastructuur, waaronder de kwaliteit en het type kabels dat wordt gebruikt (koper, coaxiaal of glasvezel) en de afstand van uw huis tot de dichtstbijzijnde telefooncentrale of straatkast. Het varieert sterk van land tot land, maar bijna alle breedbandaanbieders in uw regio zullen dezelfde infrastructuur gebruiken als elkaar. Die van de TelegraafVergelijk breedbandMet service kunt u zien welke aanbieders bij u in de buurt actief zijn en hun aanbiedingen vergelijken.
Waar moet je op letten bij een breedbandaanbieder?
Snelheid
Gezinnen die veel video, muziek en games naar hun streamenlaptops,Chromebooks,tablettenen andere apparaten willen de hoogste downloadsnelheden. Dit is afhankelijk van de aansluiting op uw huis, of dit nu glasvezelkabel, koperdraad of iets anders is. We hebben onderaan dit artikel een sectie met veelgestelde vragen opgenomen om het verschil uit te leggen tussen supersnelle, ultrasnelle en langzamere DSL-diensten.
Kristian Torode, directeur en medeoprichter van breedbandexpertsKristallijn, raadt altijd aan om te overwegen of je echt ultrasnelle of supersnelle diensten nodig hebt. Dit kan overbodig zijn in huishoudens waar niet veel apparaten strijden om de verbinding te gebruiken.
“Als je een druk huishouden hebt, is een onbeperkt datapakket wellicht de beste keuze. Maar als je internet alleen gebruikt om te surfen en te e-mailen, kan een veel goedkopere deal waarbij je slechts voor maximaal tien gigabyte (10 GB) per maand betaalt, voldoende zijn.”
Aanvullende diensten
Als het gaat om het verkrijgen van de beste prijs, is het ook de moeite waard om bundeldeals te overwegen waarbij je ook betaalt voor diensten zoals tv-kanalen en een telefoonlijn: “Deze deals blijken over het algemeen vaak kosteneffectiever”, zegt Torode. Verschillende ISP's bieden ook aanbiedingen met ingebouwde mobiele telefooncontracten en tv-streamingpakketten.
Andere aangeboden extra's zijn VIP-pakketten met gratis concert- en voetbalkaartjes van Sky, plus internetbeveiligingspakketten, die verschillende ISP's aanbieden. Het is de moeite waard om te controleren of u in aanmerking komt voor een van deze, aangezien betalen voor internetbeveiliging duur is. Verschillende ISP's bieden nu ook verbeterde IT-ondersteuningspakketten aan, ontworpen voor mensen die regelmatig thuiswerken.
Contractduur
Het loont de moeite om de kleine lettertjes te lezen bij het kopen van breedbandcontacten. Sommige ISP's hanteren vooraf kosten, en het is ook de moeite waard om op te merken dat initiële contracten vaak met korting worden aangeboden, maar dat de prijzen vervolgens aanzienlijk kunnen stijgen. De standaardcontractduur varieert, maar als uw contract is verlopen, is het altijd de moeite waard om uw internetprovider te bellen om te zien of u een betere deal of betere snelheden kunt krijgen - en zo niet, rond te kijken voor een betere deal.
Beschikbaarheid op uw locatie
De allerhoogste breedbandsnelheden zullen alleen beschikbaar zijn in stadscentra. Je kunt gebruikenOfcom's breedbandcontroletool om te zien welke snelheden je bij lokale aanbieders zou moeten kunnen krijgen, op basis van jouw postcode. Er zijn een paar gebieden, zoals Hull, waar een lokale provider (KComin het geval van Hull) een exclusieve licentie heeft om breedband aan te bieden in het gebied waar geen BT-verbindingen beschikbaar zijn.
Klantenservice
Phil Sorsky, SVP vanCommScope, dat helpt bij het leveren van verbeterde breedbanddiensten in het hele Verenigd Koninkrijk, zegt dat het het beste is om providers te kiezen met een goede reputatie omdat ze telefonisch bereikbaar zijn en beschikbaar zijn om problemen op te lossen. “Persoonlijk zou ik liever bij iemand blijven die daadwerkelijk eigenaar is van de infrastructuur, dan bij een wederverkoper. Veel van de minder bekende merken mogen meeliften op bijvoorbeeld Virgin of BT.”
Sorsky zegt dat hij persoonlijk BT gebruikt, omdat dit de beste verbinding is die hij kan krijgen waar hij woont, maar zegt dat hij waarschijnlijk voor Virgin zou kiezen vanwege de hogere snelheden als hij kon – hoewel hij toegeeft te genieten van BT Sport, inbegrepen als onderdeel van zijn pakket. Kristian Torode gebruikt Virgin, maar is het met Sorsky eens dat klantenservice belangrijk is bij het kiezen van een breedbanddienst.
“Als de aanbieder bij een probleem niet snel reageert, kan het de moeite waard zijn om net iets meer te betalen voor een betere servicekwaliteit. Het goedkoopste product is niet altijd de beste optie.”
Wat is supersnel breedband?
Optische vezels kunnen veel meer gegevens transporteren, veel sneller dan de koperen kabels (die worden gebruikt voor telefoonlijnen), die zeer geleidelijk worden uitgefaseerd. Het grootste deel van glasvezelbreedband tot nu toe is ‘fibre to the kabinet’, waarbij de snelle optische vezels tot aan de kast in uw straat reiken, waarna het laatste stuk via de oude koperdraden wordt gedaan.
Het resultaat is ‘supersnelle’ breedband, waardoor downloads van 30 megabytes per seconde (30 mbps) mogelijk zijn. Dit is nu de standaard, tenminste in stedelijke gebieden.
Wat is full-glasvezelbreedband?
De hoogste snelheden, ook wel ultrasnel genoemd, komen van Full Fibre, ook wel 'fibre to the lokale' genoemd, waarbij de snelle optische verbinding rechtstreeks uw huis binnengaat. Virgin Media, dat momenteel gebruik maakt van een kabel-tv-standaard genaamd DOCSIS (Data Over Cable Services Interface Specification) is begonnen met het aanbieden van glasvezel en heeft plannen aangekondigd om tegen 2028 volledig op glasvezel over te stappen.
Helaas hebben mensen op het platteland vaak alleen de keuze uit DSL (Digital Subscriber Line) via koperdraden, en hoe verder je van de centrale verwijderd bent, hoe langzamer de dienst zal zijn.
Een optie voor plattelandsbewoners ismobiel breedband, dat gebruik maakt van de 4G- of 5G-netwerken (vaak via ‘dongles’) om gebruikers met internet te verbinden. In sommige plattelandsgebieden is dit sneller dan bekabelde verbindingen. Als je ergens heel ver weg woont, is dat soms de beste optiesatelliet breedband, maar dit is duur.
*Enquête onder volwassen Telegraph-lezers uitgevoerd in het Telegraph Contributors Panel, 17 mei - 27 juni 2022, gepresenteerd door Strat7. Enquêtesteekproef: 985 respondenten in totaal, bestaande uit: BT (320 klanten), EE (54), Plusnet (58), Sky (126), Talk Talk (77), Virgin Media (164) en Vodafone (45). Respondenten werd gevraagd hun providers te beoordelen op een vijfpuntsschaal van zeer goed tot zeer slecht bij het beantwoorden van de volgende vragen: ‘Snelheid – hoe beoordeelt u de downloadsnelheden van uw provider?’ ‘Betrouwbaarheid – hoe beoordeelt u de betrouwbaarheid van uw breedbandsignaal?’ ‘Prijs – hoe beoordeelt u de prijs-kwaliteitverhouding van uw dienst?’ ‘Contactgemak – hoe beoordeelt u hoe gemakkelijk het is om contact op te nemen met uw provider als er een probleem is?’ ‘Kwaliteit van de ondersteuning – hoe vindt u Beoordeel hoe behulpzaam uw provider is als u eenmaal contact met hen heeft opgenomen? Kunnen ze uw problemen snel en op een beleefde en prettige manier oplossen?’ Gerangschikt op basis van ‘Zeer goede’ en ‘Goede’ reacties. Met dank aan Chris Dillon.
Bekijk de nieuwsteLuchtEnEEaanbiedingen